09-09-2011

Управление социальных дел совершенствует организацию обслуживания клиентов

Не прошло и месяца, как в Управлении социальных дел установлена новая система электронной очереди, которая по замыслу производителя должна облегчить работу по приёму горожан специалистами социальной службы города, а самим горожанам помочь спланировать своё время и не тратить время, стоя в живой очереди, следя за её продвижением. Подобные системы успешно работают в банках,в государственных  учреждениях и других предприятиях по обслуживанию населения.

Работает система просто: клиент приходит к стойке, где видит ряд кнопок, с указанием необходимой услуги, нажимает её и получает талончик с указанием номера своей очереди. Над кабинетами, в которых принимают горожан социальные работники, установлены цифровые табло, на которых  крупным шрифтом высвечивается тот номер талончика,  обладатель которого,  находится в данный момент на приёме. Клиенту необходимо дождаться своего номера и пройти в указанный на цифровом табло кабинет. Вот собственно и всё.

Одной из основных задач, которую ставили перед собой социальные работники, вводя новую систему электронной очереди – исключить скапливание желающих попасть на приём у дверей учреждения ещё задолго до его открытия. Согласитесь, что занимать очередь на улице в 6 часов утра, удовольствие не из приятных, особенно в зимнее время. Да и жалобы живущих на верхних этажах здания на вынужденное пробуждение из-за шума толпящихся людей, заставили социальных рааботников  прибегнуть к прогрессивному нововведению.

Однако практика работы  первых недель системы электронной очереди показала, что привычку клиентов занимать очередь задолго до открытия Управления социальных дел не так просто искоренить. Представте себе, что уже в 8.05. клиент получил талончик с 200 номером очерёдности. Естественно, что время ожидания своего визита к социальному работнику самому клиенту в данном случае предсказать трудно, практически невозможно.

К слову отметим, что время приёма в разных случаях не одинаково. Если человек оформляет статус и задекларирован в квартире один, то на оформление всех документов, которые требует закон, уходит примерно час времени. Если в квартире задекларировано больше – время приёма составляет 1,5 часа. Многодетная семья в данном случае требует  до 2 часов работы специалиста. Столько же времени требует оформление справки на здоровье.

Время оформления  проездного – 5-10 минут, пособия на циркуляцию воды и отопления – 10 минут, оформление возврата денежных средств, потраченных на медикаменты займёт в среднем 15  минут. Поэтому очередь движется неравномерно, предсказать скорость её продвижения самому крайне затруднительно.

Для удобства клиентов в Управлении социальных дел работает консультант, который не только даёт всю необходимую и актуальную информацию о пособиях и социальных услугах, но и следит за продвижением очереди и примерно, исходя из среднего времени обслуживания и знания количества клиентов по различным пособиям, может примерно спрогнозировать время вашего визита к специалисту. Поэтому ждать своей очереди в коридорах Управления социальных дел совсем не обязательно. Необходимо обратиться к консультанту, который подскажет примерное время вашего визита.   

У консультанта также можно оставить заявление для запроса в Службу государственных доходов, извещение для оплаты услуг детского садика, трудовые договора, если не нужно делать изменения по ГМИ. Консультант также выдаёт уже готовую справку о присвоении статуса малообеспеченной семьи, справку о пособии на здоровье, талоны на получения подержанных вещей со склада на Шаура 28.  Позвонить консультанту можно по телефону 65440926

И всё же Управление социальных дел  оперативно реагирует на пожелания и ищет разные пути по повышению качества организации обслуживания своих клиентов. Так для повышения скорости обслуживания, начиная с октября в 18 кабинете на Виенибас 8 пособие на отопительный сезон одиноким отдельно проживающим инвалидам и пенсионерам будут выдаваться по живой очереди, поскольку эта процедура не занимает много времени.

Заметим также, что для разгрузки скопления клиентов в здании на Виенибас 8 предприняты и другие меры. Так, клиенты проживающие в Социальном приюте и Социальном доме, в Центре поддержки семьи  обслуживаются теперь на месте, на Шаура 28, где наряду с пособиями получают и  все социальные услуги.

Однако социальные работники убедительно просят своих клиентов отказаться от привычки занимать очередь у дверей Управления социальных дел задолго до открытия. Это позволит избежать столпотворения в коридорах, обеспечит уютную атмосферу ожидания визита к специалисту, позволит эффективно работать всей социальной службе города.

Социальные работники открыты к диалогу с жителями. Все замечания и предложения по организации обслуживания просят направлять в письменном виде руководителю Управления социальных дел Светлане Гавриловой. Написать можно и на электронный адрес  vadiba.soclp.lv